2017. PERSEPSI PASIEN DARI KUALITAS LAYANAN DAN LAYANAN YANG DIINGINKAN (GAP ANALYSIS) : STUDI PERBANDINGAN PADA RUMAH SAKIT UMUM PKU MUHAMMADIYAH DI BANTUL DAN YOGYAKARTA. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi. 4, 1 (Apr 2017), 91–104.