“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ASTRA INTERNATIONAL, Tbk”. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, vol. 2, no. 2, Maret 2017, hlm. 105-23, https://journal.unimma.ac.id/bisnisekonomi/article/view/541.